概览
客户希望退回产品，但订单是从中国国际发出的。在提供地址前，应先确定退货应寄往何处、该地点是否接收、费用是多少，以及收到的商品将如何评估。店铺退款与仓库重新入库是两个独立的操作。
先明确退货原因和对应订单
将客户请求与原订单、SKU、数量和运输单号对应起来。记录客户说明的原因，但不要将其视为检验结论。尺码不合适、配件缺失和商品被报告损坏，可能需要不同的证据和不同的处理方式。
决定面向客户的处理方式时，应遵循店铺已公布的政策和适用义务。本规划指南不判定客户的法律权利，也不替代针对目的地的专业建议。实际退货操作指示应与获授权卖家作出的决定保持一致。
提供地址前先确认收货路线
不要仅因早期文件中出现过某个供应商或中国仓库地址，就将货物寄往该地址。请确认是否接收、收货联系人、参考号格式，以及任何产品或路线限制。与负责的承运商或报关行讨论所需的海关信息。
将预计的退货运输、收货、检验、返工和仓储成本与预期结果进行比较。低价值商品的国际退回，与追回高价值商品相比，可能具有不同的商业合理性，但卖家必须在其义务范围内作出决定。
建立可识别的退货记录
使用与原订单关联的授权号或退货参考号。注明预计退回的商品和数量、任何追踪单号、收货指示，以及收货后需要作出的决定。避免在广泛共享的仓库文件中放入不必要的客户数据。
Shopify 的订单管理支持退货流程。平台退货记录本身并不能确认实物已到达仓库，也不能确认商品适合再次销售。请将系统记录与收到的商品进行核对。
先检查，再释放库存
以一个假设的服装退货为例：包裹可能包含预期的 SKU，但缺少原包装，或显示出使用痕迹。仓库收货盘点只能说明收到多少件商品。约定的评估结果将决定这些商品应重新入库、暂存、返工，还是以其他方式处理。
| 收到时的状态 | 需明确的决定 |
|---|---|
| 已识别，且符合约定标准 | 谁可以批准释放至可用库存？ |
| 商品身份或数量不符 | 需要哪些证据和调查？ |
| 可能可以重新包装或维修 | 谁批准相关工作和费用？ |
| 不适合再次销售 | 允许采取哪种获授权的处置方式？ |
在记录决定前，请将退回商品与可用库存分开存放。订单退款不应自动将商品重新加入可售仓库库存。
明确服务范围，不要想当然地假定网络覆盖
请向 fulfillmentyx 确认针对实际商品和地点可以约定哪些收货与检验工作。这里并不表示每个目的地都有本地退货设施。如果涉及目的地一侧的服务商，请确认其独立的地址、服务范围和转交流程。
讨论相关工作时，请提供退货原因、产品、预期状态、原产国和拟议结果。清晰的计划应说明谁授权运输、谁承担费用、谁评估商品，以及谁更新库存记录。
常见问题
客户可以直接将退货寄到中国仓库吗？
只有在针对该退货确认收货路线、地址、参考号和接收条款后才可以。不要提供未经核实或历史遗留的地址。
退款是否会自动使库存重新变为可用？
不会。实物必须按照约定流程收货并完成评估。请将退款、收货和库存释放记录分别保留。
fulfillmentyx 是否在所有地方都提供本地退货地址？
这里并未声称存在这样的网络。在授权退货前，请确认针对您的产品和目的地的实际收货地点及服务范围。
