快速了解
客戶想退回產品，但訂單是從中國跨境寄出。在提供地址前，請先決定退貨應寄往何處、該地點是否接收、會產生哪些費用，以及收到的商品將如何評估。商店退款與倉庫重新入庫是兩項不同的行動。
先確認退貨原因與訂單
將客戶要求與原訂單、SKU、數量及運輸參考資料配對。記錄客戶所述原因，但不要將其視為檢查結果。尺寸不合、缺少配件及回報損壞，可能需要不同的證據與不同的處理方式。
決定面向客戶的回覆時，請遵循商店已公布的政策及適用義務。本規劃指南不會判定客戶的法律權利，也不能取代針對目的地的專業建議。實際退貨指示應與授權賣家作出的決定一致。
提供地址前先確認收貨路線
不要僅因先前文件上出現過某個供應商或中國倉庫地址，就將貨物寄往該地址。請確認是否接收、收貨聯絡人、參考編號格式，以及任何產品或路線限制。必要的海關資訊應與負責的承運商或報關行討論。
將預計的退貨運輸、收貨、檢查、返工及倉儲成本，與預期結果進行比較。低價商品的國際退貨，與取回高價商品的商業考量可能不同，但賣家必須在自身義務範圍內作出決定。
建立可識別的退貨紀錄
使用與原訂單相關的授權編號或退貨參考編號。標明預期商品與數量、任何追蹤參考資料、收貨指示，以及收貨後需要作出的決定。避免在廣泛共用的倉庫文件上放置不必要的客戶資料。
Shopify 的訂單管理功能支援退貨流程。平台上的退貨紀錄本身並不能確認實物已抵達倉庫，也不能確認商品適合再次銷售。請將系統紀錄與收到的商品進行核對。
檢查後再放行庫存
以假設的服裝退貨為例，包裹可能包含預期 SKU，但缺少原包裝或有使用痕跡。倉庫收貨點數可回答收到多少件商品；既定的評估結果則決定這些商品應重新入庫、暫存、返工或以其他方式處理。
| 收到時的狀況 | 需指定的決定 |
|---|---|
| 已識別，且符合約定標準 | 誰可以批准放入可用庫存？ |
| 品項或數量不符 | 需要哪些證據與調查？ |
| 可能可以重新包裝或維修 | 誰批准作業及費用？ |
| 不適合再次銷售 | 允許採取哪種經授權的處置方式？ |
在記錄決定前，請將退回商品與可用庫存分開。訂單退款不應自動將商品重新加入可銷售的倉庫庫存。
明確定義服務範圍，不要假設已有服務網絡
請向 fulfillmentyx 詢問，針對實際商品與地點可以約定哪些收貨及檢查工作。這不代表每個目的地都有當地退貨設施。若涉及目的地端服務商，請確認其獨立的地址、服務範圍及轉交流程。
討論作業時，請提供退貨原因、產品、預期狀況、原產國及擬定結果。清楚的計畫應說明誰授權運輸、誰支付費用、誰評估商品，以及誰更新庫存紀錄。
常見問題
客戶可以直接將退貨寄到中國倉庫嗎？
只有在已確認該退貨的收貨路線、地址、參考編號及接收條件後才可以。請勿提供未核實或歷史地址。
退款會自動讓庫存重新變為可用嗎？
不會。實物必須按照約定流程收貨並評估。請將退款、收貨及庫存放行紀錄分開保存。
fulfillmentyx 是否在各地都提供當地退貨地址？
本文不宣稱存在此類服務網絡。在授權退貨前，請先確認適用於您的產品及目的地的實際收貨地點與服務範圍。
