En bref
Un client souhaite retourner un produit, mais la commande a été expédiée internationalement depuis la Chine. Avant de communiquer une adresse, déterminez où le retour doit être envoyé, si ce lieu l’accepte, quel en sera le coût et comment l’article reçu sera évalué. Le remboursement par la boutique et la décision de remise en stock par l’entrepôt sont deux actions distinctes.
Commencez par le motif et la commande
Rattachez la demande du client à la commande d’origine, au SKU, à la quantité et à la référence d’expédition. Enregistrez le motif indiqué sans le considérer comme un résultat d’inspection. Une demande pour taille incorrecte, un accessoire manquant et un dommage signalé peuvent nécessiter des preuves et une réponse différentes.
Suivez la politique publiée par la boutique et les obligations applicables pour décider de la réponse destinée au client. Ce guide de planification ne détermine pas le droit légal du client et ne remplace pas les conseils propres à la destination. L’instruction opérationnelle de retour doit rester cohérente avec la décision prise par le vendeur autorisé.
Confirmez le circuit de réception avant de communiquer une adresse
N’envoyez pas les marchandises à un fournisseur ou à une adresse d’entrepôt en Chine simplement parce qu’elle figurait sur un document antérieur. Confirmez l’acceptation, le contact chargé de la réception, le format de la référence et les éventuelles restrictions relatives au produit ou à l’itinéraire. Discutez des informations douanières requises avec le transporteur ou le courtier en douane responsable.
Comparez les coûts prévus du transport retour, de la réception, de l’inspection, de la remise en état et du stockage avec le résultat recherché. Le retour international d’un article de faible valeur peut présenter un intérêt commercial différent de la récupération d’un article de grande valeur, mais le vendeur doit prendre cette décision dans le respect de ses obligations.
Créez un dossier de retour identifiable
Utilisez une autorisation ou une référence de retour liée à la commande d’origine. Indiquez les articles et quantités attendus, toute référence de suivi, les instructions de réception et la décision requise après réception. Évitez d’inscrire des données client inutiles sur des documents d’entrepôt largement partagés.
Shopify prend en charge un processus de retour dans sa gestion des commandes. Un dossier de retour créé sur la plateforme ne confirme pas à lui seul que les marchandises physiques sont arrivées dans un entrepôt ou qu’elles peuvent être revendues. Rapprochez l’enregistrement système de l’article reçu.
Inspectez avant de libérer le stock
Dans le cas hypothétique d’un retour de vêtements, le colis peut contenir le SKU attendu, mais ne plus avoir son emballage d’origine ou présenter des signes d’utilisation. Le comptage lors de la réception indique combien d’articles sont arrivés. L’évaluation convenue détermine si ces articles doivent être remis en stock, mis en attente, remis en état ou traités autrement.
| État à la réception | Décision à préciser |
|---|---|
| Identifié et acceptable selon les critères convenus | Qui peut approuver la mise à disposition dans le stock disponible ? |
| L’identité ou la quantité diffère | Quelles preuves et quelle enquête sont nécessaires ? |
| Un reconditionnement ou une réparation peut être possible | Qui approuve les travaux et leur coût ? |
| Impropre à la revente | Quelle destination autorisée est permise ? |
Gardez les marchandises retournées séparées du stock disponible jusqu’à l’enregistrement de la décision. Le remboursement d’une commande ne doit pas automatiquement réintégrer une unité dans le stock d’entrepôt vendable.
Définissez le service au lieu de supposer l’existence d’un réseau
Demandez à fulfillmentyx quels travaux de réception et d’inspection peuvent être convenus pour les marchandises et le lieu concernés. Cela ne signifie pas que chaque destination dispose d’une installation locale de retour. Si un prestataire situé à destination intervient, confirmez séparément son adresse, son périmètre et son processus de transfert.
Fournissez le motif du retour, le produit, l’état attendu, le pays d’origine et le résultat proposé lors de la discussion des travaux. Un plan clair précise qui autorise le transport, qui paie, qui évalue l’article et qui met à jour l’enregistrement du stock.
Questions fréquemment posées
Les clients peuvent-ils envoyer les retours directement à l’entrepôt en Chine ?
Uniquement après confirmation du circuit de réception, de l’adresse, de la référence et des conditions d’acceptation pour ce retour. Ne communiquez pas une adresse non vérifiée ou historique.
Un remboursement rend-il automatiquement le stock à nouveau disponible ?
Non. L’article physique doit être reçu et évalué selon le processus convenu. Conservez distincts les enregistrements du remboursement, de la réception et de la libération du stock.
fulfillmentyx fournit-il des adresses locales de retour partout ?
Aucun réseau de ce type n’est revendiqué ici. Confirmez le lieu réel de réception et le périmètre du service pour votre produit et votre destination avant d’autoriser un retour.
