Ein leerer Pickplatz führt zu einer kaufmännischen Entscheidung
Eine Kundenbestellung kann einen verfügbaren Artikel und eine zweite SKU enthalten, die noch auf eine Lieferung des Herstellers wartet. Der Auftragsprozess von fulfillmentyx fordert den Verkäufer auf, vor Beginn der regulären Kommissionierung festzulegen, wie diese Situation behandelt werden soll.
Das Lager kann den Auftrag zurückhalten, eine freigegebene Teilsendung versenden oder eine andere vereinbarte Regel befolgen. Jede Option wirkt sich auf Kundenkommunikation, Verpackung und Versandkosten aus. Die bloße Verfügbarkeit berechtigt nicht zur Auswahl des Ergebnisses.
Dokumentieren Sie die Entscheidung auf Artikelebene
Die Anweisung sollte festlegen, welche Auftragspositionen versendet werden dürfen, welche offen bleiben und ob der Kunde getrennten Lieferungen zugestimmt hat. Trackingreferenzen müssen den richtigen Sendungen und Mengen zugeordnet bleiben.
Eine spätere Nachlieferung sollte nicht versehentlich eine doppelte Sendung für einen bereits versendeten Artikel auslösen. Der Auftragsdatensatz muss abgeschlossene Arbeiten, verbleibenden Bedarf und jede vom Verkäufer übermittelte Stornierungs- oder Rückerstattungsanweisung klar ausweisen.
Testen Sie die Ausnahme vor dem regulären Volumen
Ein Onboarding-Test kann bewusst einen unvollständigen Auftrag enthalten, um den Shopdatensatz, die Lageranweisung und die Rückgabe der Trackingdaten zu prüfen. Der Test sollte außerdem bestätigen, wer eine beim Kommissionieren festgestellte Bestandsabweichung klärt.
Die System- und Kontosupport-Service kann helfen, die Verbindungs- und Ausnahmeprozesse zu definieren. Die Split-Fulfillment-Funktion einer Verkaufsplattform beweist nicht, dass eine bestimmte Lageranbindung jedes erforderliche Feld überträgt; der tatsächliche Ablauf muss vorgeführt werden.
