Iniziare dalle prove della spedizione effettiva
Un cartone danneggiato può trasformare rapidamente un reclamo per la consegna in una controversia sulle condizioni, sull’imballaggio e sul valore. Le informazioni di follow-up delle spedizioni di fulfillmentyx chiedono ai venditori di conservare i registri collegati alla spedizione mentre il problema viene esaminato.
Le indicazioni di UPS sulle richieste identificano la documentazione di supporto e le fotografie dei danni tra le prove che possono essere richieste. La procedura esatta dipende dal corriere, dal servizio e dai termini applicabili; l’invio del materiale non garantisce il pagamento.
Conservare sia il contenuto sia il registro dell’imballaggio
Il materiale utile può includere il riferimento della spedizione, le informazioni sulla consegna, le fotografie dell’imballaggio, i documenti relativi al valore del prodotto e immagini chiare del danno segnalato. Il destinatario deve seguire le istruzioni della parte responsabile della richiesta in merito alla conservazione dell’imballaggio e alla disponibilità della merce per un’ispezione.
Una fotografia scattata in magazzino prima della spedizione può dimostrare ciò che è stato registrato in quel momento. Da sola, però, non dimostra la causa o il momento in cui si è verificato il danno comparso successivamente.
Identificare chi può presentare e gestire la richiesta
Il piano operativo dovrebbe indicare la parte autorizzata ad avviare l’indagine e il contatto che può ottenere documenti aggiuntivi. La responsabilità del corriere, il valore dichiarato e l’assicurazione della merce sono accordi diversi e devono essere verificati secondo i rispettivi termini.
La team di spedizione può coordinare i registri di consegna disponibili entro l’ambito concordato. I venditori devono verificare tempestivamente i periodi per la segnalazione e i requisiti probatori del proprio servizio effettivo, invece di affidarsi a un’unica scadenza copiata da un altro corriere o da un’altra spedizione.
