Un ordine del negozio annullato può essere ancora nella coda di imballaggio
La cancellazione di un ordine in un negozio online non interrompe sempre il lavoro già in corso presso un servizio di fulfillment di terze parti. Le indicazioni di assistenza di Shopify invitano i commercianti a tenere conto di questo flusso separato. Le istruzioni sui sistemi di fulfillmentyx inseriscono la fase di conferma nel piano operativo dell’account.
La questione rilevante è se il magazzino abbia ricevuto e gestito la richiesta prima che il pacco superi il punto di rilascio concordato. Un rimborso e una spedizione bloccata sono esiti diversi.
Concordare lo stato a partire dal quale è possibile applicare le modifiche
Il piano dell’account dovrebbe definire come cancellazioni, modifiche dell’indirizzo e sostituzioni degli articoli raggiungono l’operazione. Dovrebbe inoltre indicare come procedere quando il pacco è già sigillato, preparato per la spedizione o consegnato a un corriere.
Il registro deve contenere il riferimento dell’ordine, la modifica richiesta, l’ora di ricezione e la conferma dell’esito effettivo. Un messaggio in coda non deve essere interpretato come un blocco riuscito. Quando un intervento non è più disponibile, il servizio clienti deve ricevere tempestivamente lo stato confermato.
Includere una richiesta di modifica nei test della connessione
Dopo un ordine di prova si può effettuare una cancellazione autorizzata o una modifica dell’indirizzo per verificare il comportamento dei due sistemi. Il personale deve essere in grado di distinguere una richiesta in attesa di gestione da una modifica completata.
La servizio di integrazione e supporto dell’account può definire il metodo di gestione dei dati degli ordini e le regole operative. L’intercettazione da parte del corriere, i resi e le procedure di rimborso vengono esaminati separatamente; questo documento non afferma in modo universale che una spedizione possa essere richiamata dopo la partenza.
