Fulfillment umfasst mehr als den Versand
E-Commerce-Fulfillment ist der betriebliche Prozess, der eine angenommene Bestellung in eine vorbereitete Sendung umwandelt und die damit verbundenen Arbeiten unterstützt. Wareneingang, Lagerung, Bestandsaufzeichnungen, Kommissionierung, Verpackung und Retouren sind mit dem Transportweg des Versanddienstleisters verbunden.
Die einzelnen Schritte hängen voneinander ab. Eine Abweichung beim Wareneingang kann zu einem falschen Bestandsdatensatz führen, was wiederum eine nicht verfügbare Bestellung oder eine falsche Kommissionierung verursachen kann. Prüfen Sie den gesamten Ablauf, statt den Versand als einziges Leistungsmaß zu betrachten.
Wareneingang und Lagerung schaffen die Bestandsgrundlage
Vergleichen Sie eingehende Kartons und Waren mit den bereitgestellten Einkaufs- und Verpackungsinformationen. Erfassen Sie die angenommenen Mengen und melden Sie sichtbare Abweichungen, bevor der Bestand als verfügbar behandelt wird.
Das Einlagern erfordert Produkt- und Lagerplatzkennzeichnungen, die das Team einheitlich verwenden kann. Ein eindeutiger Lagerplatzdatensatz und ein Prozess für Bestandsbewegungen machen die spätere Kommissionierung weniger abhängig vom Gedächtnis und helfen, eine Abweichung bei ihrem Auftreten zu erklären.
Kommissionierung, Verpackung, Versand und Retouren
Bei der Kommissionierung werden die im Auftrag angegebenen Produkte und Mengen zusammengestellt. Bei der Kontrolle wird diese Auswahl mit dem Datensatz verglichen. Anschließend erfolgt die Verpackung gemäß den Vorgaben für Schutz und Präsentation, bevor ein Versandetikett erstellt wird.
Die Übergabe an einen Versanddienstleister und die Rückgabe der Trackingdaten sollten als Teil des Ablaufs dokumentiert werden. Für Retouren sind ein eigener Genehmigungs-, Wareneingangs- und Prüfprozess sowie anschließend eine Entscheidung über Wiedereinlagerung oder eine andere Behandlung erforderlich.
Eigenbetrieb und 3PL-Leistungsumfang vergleichen
Ein Eigenbetrieb bietet direkte Kontrolle über die tägliche Arbeit, erfordert jedoch Flächen, Personal, Ausrüstung und Management. Er kann zum aktuellen Produkt- und Auftragsprofil passen, insbesondere wenn individuelle Bearbeitung eine wichtige Rolle spielt.
Ein 3PL übernimmt einen vereinbarten Leistungsumfang für ein externes Unternehmen. Vergleichen Sie die Arbeiten, die übernommen werden, die benötigten Anweisungen und die Kosten, die beim Händler verbleiben. Ein schrittweiser Wechsel oder ein separater Auftragsstrom kann einen praktischen Test ermöglichen, statt den gesamten Katalog sofort zu verlagern.
Die vollständigen Fulfillment-Kosten berechnen
Erfassen Sie Kosten für Wareneingang, Lagerung, Kommissionierung, Verpackung, Materialien, Transport, Retouren und anfallende Kontogebühren. Berücksichtigen Sie beim Vergleich einer ausgelagerten Lösung auch die internen Ressourcen, die für dieselben Aufgaben eingesetzt werden.
Teilen Sie die relevante Gesamtsumme durch die im selben Zeitraum bearbeiteten Bestellungen und vergleichen Sie das Ergebnis mit Bestellwert und Marge. Machen Sie ungewöhnliche Arbeiten und Ausnahmefälle sichtbar. Die niedrigste Kommissioniergebühr allein erklärt weder die Kosten noch das Kundenerlebnis des vollständigen Prozesses.
Einen Anbieter die Arbeit demonstrieren lassen
Prüfen Sie den vorgeschlagenen Anbieter anhand des tatsächlichen Produkt- und Auftragsprofils. Fragen Sie nach der Systemanbindung, Wareneingangsaufzeichnungen, Verpackungsanweisungen, Berichten und dem Versand-Trackingprozess. Klären Sie die Zielwerte und die Bedingungen, unter denen sie gemessen werden.
Prüfen Sie die vollständige Gebührenübersicht, den Retourenprozess und die Freigabe von Bestand und Daten bei Beendigung des Kontos. Unklare Kommunikation oder unvollständige Abläufe sollten geklärt werden, bevor Live-Bestand eingebracht wird.
Bestands- und Retourenkosten gemeinsam betrachten
Überbestände und nicht verfügbare Bestände verursachen unterschiedliche Probleme. Vergleichen Sie physische Zählungen, erfasste Bestandsbewegungen und die Verkaufsnachfrage, damit der Lagerplan auf dem tatsächlichen Bestand und nicht auf einem angenommenen Saldo basiert.
Retouren verursachen Transport-, Prüf- und Entscheidungsaufwand, auch wenn das Produkt nicht wieder verkauft werden kann. Berücksichtigen Sie diesen Aufwand bei der Überprüfung der Marge und bei der Festlegung der kundenorientierten Richtlinie. Ein klarer Retourenprozess ist Teil der Fulfillment-Planung.
Den aktuellen Ablauf prüfen und eine Änderung testen
Erfassen Sie das aktuelle Bestellprofil, die vollständigen Kosten, die Bestandsgenauigkeit, Fehler bei der Vorbereitung, die Versandabwicklung und Retouren. Verwenden Sie dieselben Definitionen, um eine geplante Änderung mit dem bestehenden Ausgangswert zu vergleichen.
Testen Sie eine begrenzte Änderung, etwa einen Packprozess, eine Auswahl des Versanddienstleisters oder ein kontrolliertes Pilotprojekt mit einem Anbieter. Prüfen Sie das beobachtete Ergebnis, bevor Sie den gesamten Betrieb ändern, und stimmen Sie das Kundenversprechen auf die Leistung ab, die der Prozess tatsächlich erbringen kann.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Fulfillment und Versand?
Versand bezeichnet den Transportweg, nachdem eine Bestellung vorbereitet wurde. Fulfillment umfasst auch die Arbeiten, die den Versand ermöglichen, etwa Wareneingang, Bestandskontrolle, Kommissionierung, Verpackung und die Bearbeitung von Retouren.
Wann sollte ein Händler Outsourcing in Betracht ziehen?
Prüfen Sie Outsourcing, wenn sich der aktuelle Platzbedarf, die Personalausstattung, die Bestellgenauigkeit oder das Arbeitsaufkommen ändern müssen. Vergleichen Sie den klar definierten Umfang eines 3PL-Anbieters mit den tatsächlichen Ressourcen und Kosten für eine Verbesserung des internen Betriebs.
Wie sollten die Fulfillment-Kosten pro Bestellung gemessen werden?
Verwenden Sie die relevanten Kosten und Bestellungen aus demselben Zeitraum. Berücksichtigen Sie die vereinbarten Lagerarbeiten, Verpackung, Transport und Ausnahmefälle und verwenden Sie beim Vergleich verschiedener Setups eine einheitliche Definition.
