Réceptionné ne signifie pas prêt à la revente
Un carton retourné peut sembler intact tout en contenant la mauvaise variante, des accessoires manquants ou un produit utilisé. Le flux de retours de fulfillmentyx prévoit que le statut du stock reste clairement indiqué jusqu’à la fin des contrôles et de la décision convenue.
Cette approche distingue la réception physique d’un retour de la décision commerciale de le remettre en vente. Un événement de livraison du transporteur établit qu’un colis est arrivé à une adresse ; il n’établit pas que son contenu respecte le standard de revente du vendeur.
Une référence de retour relie les éléments de preuve
Le dossier de retour doit relier le retour autorisé, la commande d’origine et le SKU aux marchandises reçues. Le dossier d’inspection peut préciser l’état visible, l’intégralité, l’emballage et les photos nécessaires à la décision.
Les marchandises retournées doivent rester identifiables tant qu’une question est en suspens. Le vendeur peut ensuite approuver la remise en stock, le reconditionnement, une discussion avec le fournisseur ou une autre décision convenue. Mélanger les unités non résolues au stock disponible rend cette décision plus difficile à inverser.
Convenez du circuit avant d’accepter un retour
Les retours internationaux nécessitent également une adresse de réception, un itinéraire et une responsabilité confirmés pour le transport ainsi que pour les formalités de dédouanement pertinentes. Un retour client national ne doit pas être automatiquement dirigé vers la Chine.
La équipe d’entrepôt peut contribuer à définir la réception et l’inspection dans le cadre d’un flux de retours convenu. Les remboursements et les décisions liées aux marketplaces restent sous la responsabilité du vendeur. Le plan opérationnel doit préciser qui autorise chaque changement de statut du stock afin que les unités retournées ne deviennent pas disponibles au moyen d’une mise à jour automatique du stock.
