Un formulaire de paiement complet peut néanmoins nécessiter une vérification
Une commande de colis peut parvenir à l’entrepôt avec une rue, une ville et un code postal, tout en comportant des informations de destination contradictoires. Le flux d’expédition de fulfillmentyx traite les questions d’adresse non résolues comme des exceptions avant libération, plutôt que de deviner ce que l’acheteur voulait indiquer.
La vérification doit tenir compte de la destination réelle et du transporteur sélectionné. Les formats d’adresse, les champs de contact et les restrictions de livraison diffèrent selon les pays et les services. Le fait de pouvoir imprimer une étiquette ne prouve pas que l’adresse de réception est desservie.
Conserver les informations nécessaires pour poser une question
Le dossier de commande doit conserver les informations fournies sur le destinataire et la destination pendant qu’une correction est demandée selon le processus convenu avec le vendeur. Le personnel ne doit pas remplacer discrètement un code postal ni supprimer une ligne d’adresse pour faire accepter un formulaire.
Les numéros d’unité, les modalités de réception en entreprise et les restrictions d’accès peuvent avoir une incidence sur la remise finale. Lorsqu’un transporteur demande un champ de contact du destinataire, le vendeur doit fournir des informations exactes pour l’usage prévu et les traiter selon le processus de données convenu.
Rendre visible le statut de commande mise en attente
Une mise en attente pour adresse doit avoir un responsable et un statut clair dans le flux de commande. Une fois la correction approuvée par le vendeur, l’entrepôt doit vérifier que les informations révisées figurent dans le dossier d’expédition avant la libération.
La service d’exécution des commandes peut inclure un processus d’exception convenu. L’objectif est de résoudre les lacunes connues avant l’expédition, et non de promettre qu’une vérification d’adresse peut empêcher chaque échec de livraison ou chaque demande du transporteur.
