Une commande annulée dans la boutique peut encore se trouver dans la file d’emballage
L’annulation d’une commande dans une boutique en ligne n’arrête pas toujours le travail déjà en cours auprès d’un service d’exécution tiers. Les recommandations d’aide de Shopify indiquent aux marchands de tenir compte de ce flux distinct. Le briefing des systèmes de fulfillmentyx intègre l’étape d’accusé de réception au plan opérationnel du compte.
La question déterminante est de savoir si l’entrepôt a reçu et traité la demande avant que le colis ne dépasse le point de libération convenu. Un remboursement et l’arrêt d’une expédition sont deux résultats différents.
Convenez du statut à partir duquel les modifications peuvent être appliquées
Le plan du compte doit définir comment les annulations, les changements d’adresse et les substitutions d’articles sont transmis aux opérations. Il doit également préciser la réponse à apporter lorsque le colis est déjà scellé, mis en zone d’expédition ou remis à un transporteur.
Le dossier doit contenir la référence de commande, la modification demandée, l’heure de réception et la confirmation du résultat réel. Un message en file d’attente ne doit pas être interprété comme un arrêt réussi. Lorsqu’une intervention n’est plus possible, le service client doit obtenir rapidement le statut confirmé.
Incluez une demande de modification dans les tests de connexion
Une commande test peut être suivie d’une annulation ou d’une modification d’adresse autorisée afin de vérifier le comportement des deux systèmes. Le personnel doit pouvoir distinguer une demande en attente de traitement d’une modification effectuée.
La service d’intégration et d’assistance au compte Le service d’intégration et d’assistance au compte peut définir la méthode de transmission des données de commande et les règles de fonctionnement. L’interception par le transporteur, le retour et le remboursement sont examinés séparément ; ce briefing ne prétend pas de manière universelle qu’une expédition peut être rappelée après son départ.
