Ermitteln, welche Logistikarbeiten benötigt werden
Ein Logistikdienstleister kann Waren lagern, Kundenbestellungen vorbereiten, Fracht organisieren, Bestandsaufzeichnungen verwalten oder Retouren bearbeiten. Ein Fulfillment-Dienstleister, ein Spediteur und ein Zusteller auf der letzten Meile haben unterschiedliche Rollen. Klären Sie die benötigten Aufgaben, bevor Sie Unternehmen vergleichen.
Ein Dienstleister kann einen vereinbarten Betriebsumfang übernehmen, aber eine unklare Produktspezifikation oder ein unrealistisches Kundenversprechen nicht eigenständig korrigieren. Händler und Dienstleister benötigen ein gemeinsames Briefing für die Arbeit.
Erkennen, wann die aktuelle Einrichtung überprüft werden muss
Überprüfen Sie die Einrichtung, wenn Verpackungsarbeiten Zeit vom eigentlichen Geschäft abziehen, Bestandsaufzeichnungen schwer zu pflegen sind, Fehler wiederholt auftreten oder die bestehenden Standorte nicht mehr zu den Kunden passen. Dies sind betriebliche Signale, die untersucht werden sollten, keine automatische Aufforderung zur Auslagerung.
Ein interner Ablauf kann weiterhin für ein begrenztes Sortiment oder ein Produkt geeignet sein, das eine enge manuelle Kontrolle erfordert. Vergleichen Sie die für eine Verbesserung dieses Ablaufs erforderlichen Ressourcen mit den Kosten und Verantwortlichkeiten eines externen Dienstleisters.
Einen einheitlichen Auswahlprozess verwenden
Beginnen Sie mit tatsächlichen Auftrags- und Bestandsdaten. Ein nützliches Briefing umfasst die Anzahl der SKUs, den Auftragsmix, die Artikel pro Auftrag, Paketabmessungen, das Lagerprofil, die Zielorte, die Verpackung und die verwendeten Systeme.
Senden Sie dasselbe Briefing an die in die engere Auswahl genommenen Dienstleister. Vergleichen Sie deren vorgeschlagenen Leistungsumfang und schriftliche Antworten anhand einer Entscheidungsmatrix und prüfen Sie die stärksten Kandidaten anschließend durch eine Demonstration, relevante Referenzen und einen Test.
- Auftrags- und Bestandsprofil definieren
- Liefer- und Zielortanforderungen festlegen
- System- und Berichtsanforderungen auflisten
- Gewichtete Vergleichskriterien auswählen
- Vergleichbare Angebote anfordern
- Angebote anhand der Nachweise bewerten
- Bevorzugte Kandidaten prüfen
Fragen, was das Angebot umfasst
Fordern Sie eine vollständige Gebührenübersicht und eine Beispielrechnung für die vorgeschlagenen Arbeiten an. Wareneingang, Lagerung, Pick-and-Pack, Verpackung, zusätzliche Bearbeitung, Retouren und Transport sollten sichtbar sein und nicht hinter einem attraktiven Einstiegspreis verborgen werden.
Fragen Sie, wie Mindestgebühren, saisonale Änderungen und Arbeiten außerhalb des normalen Leistungsumfangs behandelt werden. Vergleichen Sie Angebote anhand desselben Kontoprofils und klären Sie, wie sich Preise während der Zusammenarbeit ändern können.
Technologie, Berichte und Support testen
Eine Systemdemonstration sollte einen Auftrag vom Vertriebskanal über die Bestandszuweisung und die Erstellung der Sendung bis zur Rückmeldung der Sendungsverfolgung nachvollziehen. Prüfen Sie den Prozess der Bestandsaktualisierung und was passiert, wenn eine Verbindung ausfällt oder der Auftrag geändert wird.
Klären Sie, wer das Konto betreut, wie dringende Abweichungen eskaliert werden und welche Berichte der Händler erhält. Auch für Auftrags- und Bestandsdaten sollte ein klarer Übertragungs- und Freigabeprozess bestehen, falls das Konto zu einem anderen Anbieter wechselt.
Vertrags- und Kommunikationslücken schließen
Prüfen Sie Verlängerung, Mindestvolumen, Bestandsfreigabe und Beendigung der Vereinbarung, bevor Sie sich festlegen. Serviceziele sollten das gemessene Ereignis und die geltenden Bedingungen nennen. Ein allgemeines Versprechen schnellen Versands ist nicht dasselbe wie ein vereinbartes Betriebsziel.
Unbeantwortete Fragen, widersprüchliche Antworten oder ein unklarer Onboarding-Prozess sollten vor dem Test geklärt werden. Bitten Sie um eine schriftliche Klärung, statt anzunehmen, dass der tägliche Betrieb die Lücken später schließen wird.
Die Zusammenarbeit vor einer Ausweitung testen
Beginnen Sie mit einer begrenzten Produktmenge, einem Auftragskanal oder einer kontrollierten Bestandsmenge. Führen Sie repräsentative Arbeiten durch und beziehen Sie den Berichts- und Abweichungsprozess in den Test ein. Halten Sie den anfänglichen Umfang so klein, dass ein Problem behoben werden kann, ohne den gesamten Betrieb zu verlagern.
Vergleichen Sie Versandleistung, korrekte Auftragsvorbereitung, Bestandsgenauigkeit, Supportbearbeitung und Gesamtkosten mit dem Ausgangswert. Vereinbaren Sie einen Korrekturplan für verfehlte Ziele und erweitern Sie den Umfang erst, wenn die Testergebnisse dies unterstützen.
Häufig gestellte Fragen
Was sollte ein kleines Unternehmen zuerst vergleichen?
Vergleichen Sie den vorgeschlagenen Leistungsumfang mit dem tatsächlichen Auftragsprofil. Prüfen Sie anschließend die Gesamtkosten, relevanten Standorte, den Systemablauf, die Berichte und die für Abweichungen verantwortlichen Personen.
Welche Informationen gehören in ein Dienstleister-Briefing?
Nehmen Sie Produkte und SKUs, Bestandsvolumen, Auftragsmix, Zielorte, Verpackung, erwartete Schwankungen, aktuelle Systeme und besondere Anforderungen an die Bearbeitung auf. Dasselbe Briefing erleichtert den Vergleich von Angeboten.
Wie kann ich einen neuen Dienstleister testen?
Verwenden Sie einen kontrollierten Pilotbetrieb mit repräsentativen Aufträgen und vereinbarten Messdefinitionen. Verfolgen Sie den tatsächlichen Prozess für Wareneingang, Verpackung, Versand, Sendungsverfolgung und Abweichungen, bevor Sie das Konto ausweiten.
