# 出貨異常記錄保留索賠所需證據

fulfillmentyx 公告說明報告遺失或損壞時應保留哪些記錄，但不預設索賠一定會獲得受理。

Canonical: https://fulfillmentyx.com/zh-hant/resources/cargo-claims-records
Language: zh-Hant
Updated: 2026-10-17T00:00:00+08:00

## 從實際出貨的證據開始

破損紙箱可能很快從配送投訴演變為對狀況、包裝及價值的爭議。fulfillmentyx 的出貨跟進資訊要求賣家在調查問題期間，保存與該票貨件相關的記錄。

UPS 的索賠指南指出，所需證據可能包括佐證文件及損壞照片。具體流程取決於承運商、服務及適用條款；提交材料不保證會獲得賠付。

## 保留內容物及包裝記錄

可用材料包括出貨參考資料、配送資訊、包裝照片、產品價值文件及所報告損壞的清晰照片。收件人應遵循負責索賠方關於保留包裝及提供貨物檢查的指示。

出貨前拍攝的倉庫照片，可以證明當時所記錄的狀況。但照片本身無法證明之後出現的損壞原因或發生時間。

## 確認誰可以提出及回應

營運計畫應列明獲授權開啟調查的責任方，以及可以取得其他文件的聯絡人。承運商責任、申報價值及貨物保險是不同安排，應分別依其自身條款核對。

該 [運輸團隊](https://fulfillmentyx.com/zh-hant/services/ocean-freight-fba-inbound) 可在議定範圍內協調可取得的交接記錄。賣家應及時查閱實際服務的申報期間及證據要求，不應依賴從其他承運商或貨件複製而來的單一期限。

## 相關服務

- [海運與 FBA 入庫運輸](https://fulfillmentyx.com/zh-hant/services/ocean-freight-fba-inbound)

- [系統整合與帳戶支援](https://fulfillmentyx.com/zh-hant/services/integrations-account-support)

## 延伸閱讀

- [UPS：索賠佐證文件](https://www.ups.com/us/en/support/file-a-claim/supporting-documents)