# 货运异常记录保留索赔所需证据

fulfillmentyx简报说明，在报告货物丢失或损坏时应保留哪些记录，但不预设索赔一定会被接受。

Canonical: https://fulfillmentyx.com/zh-hans/resources/cargo-claims-records
Language: zh-Hans
Updated: 2026-10-17T00:00:00+08:00

## 从实际发运证据开始

破损纸箱可能很快从配送投诉演变为围绕货物状况、包装和价值的争议。fulfillmentyx 的运输跟进信息要求卖家在问题调查期间保留与该票货物相关的记录。

UPS 索赔指南将证明文件和破损照片列为可能需要的证据。具体流程取决于承运商、服务和适用条款；提交材料不保证获得赔付。

## 同时保留货物内容和包装记录

有用材料可能包括运输参考号、配送信息、包装照片、产品价值文件以及报告破损的清晰图片。收件人应遵循负责索赔方关于保留包装和提供货物供检查的指示。

发运前拍摄的仓库照片可以证明当时记录的状况。但照片本身不能证明之后出现的破损原因或发生时间。

## 确认谁可以提交和回应

运营方案应指定获授权启动调查的一方，以及可以获取其他文件的联系人。承运商责任、申报价值和货物保险属于不同安排，应分别根据各自条款进行核查。

该 [运输团队](https://fulfillmentyx.com/zh-hans/services/ocean-freight-fba-inbound) 可以在约定范围内协调现有的交接记录。卖家应及时核查实际使用服务的报告期限和证据要求，不应依赖从其他承运商或货件复制而来的单一期限。

## 相关服务

- [海运与 FBA 入仓运输](https://fulfillmentyx.com/zh-hans/services/ocean-freight-fba-inbound)

- [系统集成与账户支持](https://fulfillmentyx.com/zh-hans/services/integrations-account-support)

## 延伸阅读

- [UPS：索赔支持文件](https://www.ups.com/us/en/support/file-a-claim/supporting-documents)