Uma única data de envio pode ocultar várias etapas
Um vendedor pode ver um número de rastreamento enquanto a encomenda ainda está em uma bancada de embalagem. O briefing de expedição da fulfillmentyx distingue a entrada do pedido, a liberação pelo armazém, a preparação e a entrega física ao transportador, para que esses eventos sejam comunicados com precisão.
Um horário-limite do armazém descreve o procedimento operacional para um fluxo de pedidos específico. Ele deve indicar o fuso horário e as condições para que um pedido seja qualificado, incluindo estoque disponível e instruções completas.
As exceções precisam de um procedimento antes do horário-limite
Um endereço não resolvido, um encarte ausente ou uma instrução de pagamento podem reter um pedido que, de outra forma, estaria pronto. O plano da conta deve identificar a pessoa que pode responder à questão e o tratamento dado a um pedido que não cumpra a janela de liberação acordada.
A coleta e a aceitação pelo transportador são etapas separadas. O registro de rastreamento deve ser verificado quanto ao evento físico relevante antes que o atendimento ao cliente descreva uma encomenda como em trânsito pela rede. A etiqueta impressa é uma etapa administrativa.
Formule o compromisso com base em eventos observáveis
Para os relatórios operacionais, registre quando o pedido foi aceito para processamento, quando a embalagem foi concluída e quando o transportador recebeu as mercadorias. Se o evento do transportador atrasar, a atualização deve identificar a última etapa confirmada.
A serviço de fulfillment de pedidos pode ser definido com procedimentos de expedição específicos para cada conta. O briefing não estabelece uma promessa universal de expedição no mesmo dia. Períodos de pico, instruções incompletas e alterações de rota exigem um plano revisado, não uma data copiada.
