Comece pelas evidências da remessa efetiva
Uma caixa danificada pode passar rapidamente de uma reclamação de entrega para uma disputa sobre condição, embalagem e valor. As informações de acompanhamento de remessas da fulfillmentyx orientam os vendedores a preservar os registros vinculados à remessa enquanto a questão é investigada.
As orientações da UPS sobre reclamações identificam a documentação de apoio e as fotografias dos danos entre as evidências que podem ser exigidas. O processo exato depende do transportador, do serviço e dos termos aplicáveis; o envio do material não garante pagamento.
Mantenha tanto o registro do conteúdo quanto o da embalagem
Os materiais úteis podem incluir a referência da remessa, informações de entrega, fotografias da embalagem, documentos que comprovem o valor do produto e imagens nítidas dos danos comunicados. O destinatário deve seguir as instruções da parte responsável pela reclamação quanto à retenção da embalagem e à disponibilização das mercadorias para inspeção.
Uma fotografia do armazém tirada antes da expedição pode estabelecer o que foi registrado naquele momento. Por si só, ela não estabelece a causa nem o momento em que ocorreu um dano identificado posteriormente.
Identifique quem pode enviar e responder
O plano operacional deve indicar a parte autorizada a abrir a investigação e o contato que pode obter documentos adicionais. A responsabilidade do transportador, o valor declarado e o seguro de carga são acordos diferentes e devem ser verificados de acordo com seus próprios termos.
A equipe de expedição pode coordenar os registros de entrega disponíveis dentro do escopo acordado. Os vendedores devem verificar prontamente os períodos para comunicação e os requisitos de evidências do seu serviço efetivo, em vez de confiar em um único prazo copiado de outro transportador ou remessa.
