# Intégrations et assistance de compte Reliez les informations de commande, les rapports d’entrepôt et les personnes qui gèrent les opérations quotidiennes. Canonical: https://fulfillmentyx.com/fr/services/integrations-account-support Language: fr Reliez les informations de commande, les rapports d’entrepôt et les personnes qui gèrent les opérations quotidiennes. ## Vue d'ensemble Une connexion d’order fulfillment doit transmettre les bonnes informations dans les deux sens. Les informations sur les produits et les commandes parviennent à l’entrepôt, tandis que les stocks, le statut des commandes et le suivi des expéditions sont renvoyés via le processus de reporting ou le système convenu. Le processus de réception des commandes peut utiliser des dispositifs basés sur une API ou sur des fichiers, avec une coordination bilingue. La méthode appropriée dépend de la plateforme, du compte et du périmètre de connexion ; elle doit être démontrée avant la mise en circulation des commandes réelles. L’assistance de compte rassemble les questions des fournisseurs, les exceptions en entrepôt et les mises à jour d’expédition au sein d’un même échange. Les rapports et les modalités de travail sont convenus en fonction des produits, des canaux de vente et des fuseaux horaires concernés. ## Ce que comprend le service - Réception des données de commande — Examinez les champs de commande requis et choisissez un flux de travail convenu via API ou fichiers. - Rapports de stock et de commandes — Utilisez les données de l’entrepôt pour suivre les mouvements de stock et l’avancement des commandes. - Retour du suivi d’expédition — Envoyez les références du transporteur via le canal convenu afin qu’elles puissent être utilisées par l’équipe commerciale. - Coordination bilingue — Coordonnez les instructions des clients, les questions des fournisseurs et les exceptions d’entrepôt en anglais et en chinois. ## Déroulement du flux de travail - Examiner les systèmes : identifiez la boutique, l’ERP, les champs de commande et les besoins en matière de rapports. - Confirmer le mode de connexion : distinguez les connecteurs existants, le travail d’API et les importations de fichiers. - Exécuter une commande test : suivez une commande depuis sa réception jusqu’à l’affectation du stock, l’emballage et le retour du suivi. - Convenir des règles de travail quotidiennes : définissez le processus de reporting, de contact et de gestion des exceptions pour le compte. ## Questions fréquemment posées Chaque plateforme dispose-t-elle d’une intégration prête à l’emploi ? La présence d’un canal de vente dans une liste ne définit pas le mode de connexion pour chaque compte. Indiquez les systèmes que vous utilisez afin de confirmer et de tester les connecteurs existants, les besoins d’API et les options d’importation de fichiers. À quelle fréquence le stock est-il synchronisé ? Les données de l’entrepôt et les mises à jour de la boutique constituent des parties distinctes du flux de travail. La fréquence de mise à jour de la connexion, les règles d’affectation du stock et la gestion des échecs doivent être démontrées et convenues pour le compte concerné. Que dois-je tester avant d’envoyer des commandes en production ? Vérifiez le mapping des produits, une commande entrante, l’affectation du stock, les instructions d’emballage, la création de l’expédition et le retour du suivi. Confirmez également ce qui se passe lorsqu’une commande est modifiée ou qu’un produit est indisponible.